从方案、设计、实施、售后，全体系自主技术人才，过程全程管理可追溯；从企业的智能化弱电建设，到完善IT基础架构，直至后期IT运维服务。

      以业务质量与前端用户体验为核心，基于业务数据对经营风险进行主动评估，从用户视角准确监测和分析内、外部IT环节对业务质量的影响，全面提升企业运营管理能力与业务分析预测能力。

将 IT 运维从响应式服务转变成业务服务的智能运作，获得可视化的运维足迹，管理服务健康，优化服务的交付和消费。

 服务目标

    运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

    通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

    信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

    服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况

信息资产统计服务

    此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括：

硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录

综合布线系统结构图的绘制

其它附属设备的统计记录

硬件设备清单统计

网络、安全系统运维服务

    从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。

(1) 用户现场技术人员值守

根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。

现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。

现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。

(2) 现场巡检服务

现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。

同时，将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。

(3) 网络运行分析与管理服务

网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务。

保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

主机、存储系统运维服务

    主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。

数据库系统运维服务

数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。

数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。

数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。

中间件运维服务

中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。

执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。

JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。

检查WEBLOG日志文件是否有异常报错

如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。

业务运维平台

      面向基础设施：以IT与业务融合为导向提供全面的IT资源管理，实现对网络设备、做到事前预警，确保网络不断、系统不瘫、数据不丢。

      面向维护管理人员：遵循ITIL/ITSM/ITSS等IT服务管理标准，建立以客户为中心的运维模式，将人、技术与流程进行有效地融合，实现日常运维工作的自动化、信息化和标准化。

      面向领导决策者：及时汇总运维态势信息，帮助领导全面了解IT系统和运维服务状况和趋势，为其提供科学依据。同时可借助自动生成的多种工作记录，实现对运维人员的绩效考核，提高团队技术水平，提供低成本、高质量的IT服务，提高客户满意度。
 

      以业务数据和应用性能监控数据为基础，通过大数据采集、处理、分析、预测，把分析结果即时呈现在可视化大屏上，各级运维、运营和管理人员能够准确了解业务波动与IT系统的关联关系，从而作出准确的业务决策，帮助用户快速实现业务转型和IT价值提升，在激烈竞争中保持高速增长和持续增值。